MODALITES DE COMMANDE ET DE LIVRAISON
(édition du 04/07/2017)

 
 

1/ PREAMBULE

 
Nous vous proposons des produits dès la première bouteille : ici, pas d'obligation quand à la quantité minimale !
Vous pouvez commander et mixer (ou panacher) les produits entre eux sans limites aucunes : nous avons des emballages prévus pour s'adapter à votre demande.
 
Les vins ont été choisis avec soin et méthode : l’équipe de Cave Ô Saveurs connait et a rencontré l’ensemble des vignerons qui ont confiés leurs vins.
Cela a quasiment pris 3 ans de recherches et de dégustations.
Nous sommes aussi membres du jury du Challenge Millésime bio qui a lieu chaque année afin de décerner les prix aux meilleurs vins bio d’Europe dont certains font partie de notre sélection.
 
Tous les produits qui sont présents sur la e-boutique sont en stock : ils sont passés entre nos mains et validés afin qu’ils ne présentent aucun défaut.
 
Le stock est automatiquement tenu à jour au fur et à mesure des commandes par le back-office de l’e-boutique.
 
Toutes les commandes seront honorées dans les délais annoncés de 3 à 6 jours ouvrés après validation du paiement (sauf cas de force majeure bien entendu).
 
C’est pour cela que la Cave Ô Saveurs ne « surbooke » pas les commandes en ligne car les délais de réapprovisionnement sont parfois aléatoires.
 
Il serait dommage de recevoir fin septembre un vin rosé commandé en juin !
 
Lorsqu’un produit viendrait à manquer, son statut serait « en cours de commande » et vous ne pourriez pas le mettre dans le panier, par contre un bouton cliquable s’intitulant « prévenez-moi lorsque le produit est disponible »  fait son apparition : si vous y cliquez dessus, le jour où le vin est de nouveau en stock, vous serez immédiatement prévenus par mail.
 
Il n’est nullement nécessaire de présenter 2 000 références afin de trouver le produit adapté à votre demande : notre entreprise est à taille humaine car elle travaille un produit fait par l’Homme pour les hommes.
 
L’équipe de la Cave Ô Saveurs a la possibilité d’étudier toutes les demandes venant de particuliers ou de professionnels pour n'importe quelles quantités et pour n'importe quels évènements car nous sommes aussi grossistes : pour cela, il suffit de nous contacter par mail ou téléphone (stipulés sur le site ou dans les mentions légales).
 
 

2/ COMMANDE

 
Pour commander du vin, parcourez le site, consultez les fiches produits et choisissez vos produits en cliquant sur « ajouter au panier » : à ce moment là, vous aurez le choix de « continuer vos achats » ou de « commander ».
 
Vous cliquez donc sur commander lorsque le moment est venu.
Vous êtes dans votre panier et vous avez la possibilité de passer une commande en instantané ou « invité »,  sans avoir à ouvrir un compte sur le site.
 
Si vous êtes déjà client et que vous avez un compte personnalisé, vous connaissez les procédures.
 
IMPORTANT : quelque soit votre statut (« invité » ou « déjà inscrit ») vous pouvez stipuler une adresse de livraison différente de celle de facturation !
Vous pouvez vous faire livrer sur votre lieu de travail, villégiature, chez un parent, bref ou cela est le plus confortable pour vous.
 
Si vous créez un compte client, vous pourrez renseigner plusieurs adresses, gérer vos listes cadeaux, vos produits favoris, vos alertes, etc.
 
N’oubliez pas que vous avez l’accès à vos informations personnelles et à la rectification de celle-ci à tout moment en justifiant de votre identité : nous sommes enregistrés auprès de la CNIL.

 

3/ PAIEMENT

 
Le règlement se fait par carte bancaire.
Cave Ô Saveurs est agrée par Carte Bleue, Visa, Eurocard / MasterCard, VPAY, Electron, Maestro.
 
Notre banque, qui est le LCL, mets à disposition son système 3D-Secure en plus de la sécurisation par Paybox Système.
 
Pour le détail du paiement sécurisé, c’est par là : paiement sécurisé

 

4/ LA PREPARATION DE LA COMMANDE

 
Tous les produits sont réemballés dans du colisage recyclable, agrée et breveté pour le transport et la manutention de bouteilles de vins de tous types : nous en parlons sur ce lien.


5/ LIVRAISON - RETRAIT MARCHANDISES

 
Pour les retraits sur place des marchandises par le service "DRIVE", prière de vour reporter sur ce lien.
Les livraisons s’effectuent du lundi au vendredi (sauf cas exceptionnel).
 
Les transporteurs attitrés de la Cave Ô Saveurs sont des sociétés de colis express (Chronopost, UPS...) qui livrent généralement sous 24 heures : sauf pour la région Castraise et une partie du département du Tarn car nous effectuerons nous-mêmes cette tâche via notre service livraisons.
La e-boutique Cave Ô Saveurs vous livre en France Métropolitaine (Corse et îles de pleine mer incluses) sous 2 à 6 jours ouvrés après validation du paiement de la commande (données indicatives).
Les frais de livraison par zones sont indiqués en suivant ce lien. 
 
Cas général
Quand votre marchandise est confiée au transporteur, un numéro de suivi unique est renseigné dans votre interface de commande personnelle.
Un message, adressé par e-mail, vous précisera le transporteur à qui votre commande a été confiée ainsi qu'un lien pour le suivi de vos colis.
 
De manière générale et pour toutes les zones de livraison, vous serez contactés par le transporteur, il est donc important de bien renseigner un numéro de téléphone ou vous serez joignables.
Nous vous rappelons que, pour plus de confort, vous pouvez renseigner une autre adresse que celle de votre domicile (bureau, villégiature, famille….).
Cas particuliers 
Pour les destinations à contraintes géographiques (montagne, îles de pleine mer, Corse) des frais supplémentaires de livraisons sont comptabilisés.
 
La liste des codes postaux soumis à suppléments (concernant les zones de montagnes et îles de pleine mer) est disponible sur ce lien
Avarie
 
Nous vous rappelons, qu’une fois le paiement de la commande acquitté et que celle-ci a été remise au transporteur, la dite commande est propriété du client, donc sous sa responsabilité.
 
En cas de colis abîmé et afin de lever le doute quand à l’aspect des produits, ouvrez le colis en présence du livreur et portez des réserves sur le bordereau de livraison.
 
En cas de bouteilles cassées, refusez le colis, émettez des réserves claires et sans ambigüités sur le bordereau de livraison : vous devrez alors envoyer un courrier recommandé avec avis de réception au transporteur dans les trois jours ouvrables, non compris les jours fériés, qui suivent la date de la livraison des produits. (une copie de ce courrier devra être adressée à la Cave Ô Saveurs par voie électronique ou par courrier).
 
Toute la procédure légale est expliquée clairement dans les conditions générales de ventes consultables sur ce lien.
 
 
Pour toutes questions, nous écrire à contact@caveosaveurs.com  
 
Passez un bon moment en visitant notre e-boutique.